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服务细则

为加快退机维修机的维修效率,降低客户对售后维修服务的怨言,提升公司形象,体现“服务提升价值”的服务理念,特制定本指引。
客户发回需要维修、翻新、换货等原因的所有维修设备,务必填写《售后服务申请单》,列明退机原因或者设备故障,并详细造册登记。所有返货分为保修期内与保修期外两大部分,属于保修期内的,所有的维修费用及原材料的费用都是本公司负责的;保修期外的,维修费用是免费的,但所有的原材料费用是由客户负责的;其它一切帮客户维修的外厂机,所有的费用都是由客户支付的。
1、 客户返回的维修机或设备,原则上返货是由谁返回,这返货就发回给谁。如果客户对维修机或设备的外观有特殊的维修要求的,请客户在《售后服务申请单》客户要求栏注明(业务员负责此项工作)。如果没有注明要求的维修机,维修人员就按常规对维修机进行维修,保修期内的,维修好后是应达到我们公司正常产品出仓的标准;保修期外的,维修人员只是修理到该产品的电气性能指标达到我们产品出厂的合格标准,其它外观、包装、配件等都只是按收到维修产品的状况发回。在保修期外的产品,如果在《售后服务申请单》客户要求栏注明需更换某些零部件的,是要收取该零部件的费用的。如果恰好在本公司已报废的零部件中有能配上的零部件,则该零部件是免费的。例如客户的维修机是没任何包装返回的,恰好在废品仓也有退回使用过作废的包装,这样配给客户也是免费的。(但要和客户说明,避免误会)
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